Seis soluciones para empezar, y una propia.
Procesos que hoy cuestan horas, errores o clientes. Los agentes hacen el trabajo pesado; una persona decide lo importante.
- 01Finanzas
Cierre mensual sin capturas a mano
- El problema
- Conciliar facturas, pagos y pedidos toma días y depende de dos o tres personas.
- Qué hacen los agentes
- Cruzan facturas CFDI, pagos y pedidos, y marcan solo lo que no cuadra.
- Qué decide una persona
- Finanzas aprueba cada excepción antes de registrarla.
- Qué medimos
- Días de cierre y horas de captura.
- 02Ventas B2B
Cotizaciones en minutos, no en días
- El problema
- Cada cotización se arma a mano con precios y existencias de varios sistemas.
- Qué hacen los agentes
- Arman la cotización con precios, existencias y condiciones del cliente.
- Qué decide una persona
- El vendedor revisa, ajusta y envía.
- Qué medimos
- Tiempo de respuesta y cotizaciones cerradas.
- 03Atención a clientes
Respuestas con todo el contexto
- El problema
- El equipo busca el historial en tres pantallas antes de contestar.
- Qué hacen los agentes
- Clasifican la solicitud, juntan el historial y proponen una respuesta.
- Qué decide una persona
- Una persona aprueba los casos sensibles y las devoluciones.
- Qué medimos
- Tiempo de primera respuesta y satisfacción.
- 04Operaciones
El reporte semanal se arma solo
- El problema
- Los datos viven en el ERP y en hojas de cálculo; el reporte llega tarde.
- Qué hacen los agentes
- Juntan los datos, detectan desviaciones y redactan el resumen.
- Qué decide una persona
- Dirección decide qué hacer con cada desviación.
- Qué medimos
- Horas de armado y decisiones a tiempo.
- 05Producto y TI
Modernizar una aplicación vieja
- El problema
- Nadie entiende del todo el sistema y migrarlo parece un proyecto de un año.
- Qué hacen los agentes
- Analizan el código, hacen el inventario de funciones y el mapa de riesgos.
- Qué decide una persona
- Tu equipo decide qué se migra primero y aprueba cada publicación.
- Qué medimos
- Semanas a la primera versión en producción.
- 06Recursos humanos
Dudas de vacaciones y nómina resueltas
- El problema
- RH contesta las mismas preguntas todos los días.
- Qué hacen los agentes
- Responden con tus políticas y escalan lo que no está claro.
- Qué decide una persona
- RH revisa las excepciones y las respuestas sobre nómina.
- Qué medimos
- Tickets a RH y tiempo de respuesta.
- 07Solución propia · Bienestar corporativo
SERENA: bienestar que se mide
- El problema
- Las empresas invierten en bienestar sin saber si sirve.
- Qué hacen los agentes
- Guían la sesión en vivo, juntan encuestas anónimas de llegada y salida y arman el reporte.
- Qué decide una persona
- La instructora dirige la sesión; la empresa solo ve promedios de 5 personas o más.
- Qué medimos
- Cambio de estrés entre la llegada y la salida.
Las seis primeras son ejemplos para orientar la conversación; el impacto real se mide en tu diagnóstico. SERENA es nuestro producto, construido con la fábrica.
Cómo empezar
Diagnóstico agéntico de 2 semanas, a precio fijo. Sales con un Decision Brief y el plan del primer piloto.
¿Listo para avanzar? Veamos si encajamos.
Sin pitch, solo una conversación.
Alguien que ya lo ha hecho, de tu lado de la mesa.
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